Cum Puteți să Îmbunătățiți Relația cu Publicul Țintă

Ca și în cazul oricărei relații, să vă acordați timp pentru a vă înțelege publicul țintă și pentru a îmbunătăți modul în care comunicați și vă implicați este vital pentru ca conexiunea să supraviețuiască și să prospere. A avea o înțelegere profundă a publicului țintă înseamnă că vă puteți potrivi mesajul cu preferințele acestuia, ceea ce face marketingul dumneavoastră mult mai eficient și vă permite să lucrați continuu la îmbunătățirea relațiilor cu clienții. Acesta poate suna ca un obiectiv complicat sau dificil de îndeplinit, dar o relație de durată și loialitatea față de brand se rezumă într-adevăr la a afla ce își doresc clienții dumneavoastră și apoi a le oferi acestora. Aici am subliniat pașii pe care îi puteți lua pentru a îmbunătăți relația afacerii dumneavoastră cu publicul țintă cu acțiuni simple și ușor de implementat.

Implicare Gauge

În primul rând, desigur, aveți nevoie de o înțelegere aprofundată a publicului țintă. Nu ca cifre de vânzări, ci ca oameni reali și apoi înțelegem cum să vă conectați cel mai bine cu ei. Construirea de relații solide înseamnă să știți cine este clientul dumneavoastră, ca individ, și să vă conectați la un nivel practic. Recenziile și sondajele sunt una dintre cele mai bune modalități de a vă evalua publicul țintă și implicarea clienților față de serviciile și produsele dumneavoastră.

În timp ce statisticile și datele clienților sunt vitale, modul în care un brand sau o afacere face să se simtă publicul țintă nu trebuie să fie niciodată subestimat. Oamenii se vor implica mult mai des și într-un mod mai semnificativ cu branduri sau companii care oferă o experiență captivantă din punct de vedere emoțional, fie că este un sentiment de nostalgie, plăcere, bunăstare sau recompensă. Indiferent dacă sunt negative sau pozitive, recenziile oferă informații valoroase, oferindu-vă acces direct la publicul țintă. 93% dintre consumatorii online citesc recenzii înainte de a face o achiziție. Oferiți afacerii dumneavoastră oportunitatea nu numai de a analiza aceste informații, ci și de a deschide un dialog cu clienții la nivel individual.

Recenziile vă ajută, de asemenea, afacerea să obțină o poziție ridicată în motoarele de căutare. Nu lăsați implicarea clienților la voia întâmplării, luați inițiativa de a le cere clienților să participe la recenzii sau sondaje. Studiile au arătat că majoritatea oamenilor vor lăsa o recenzie doar atunci când li se va cere. Nu luați de la sine înțeles timpul pe care l-au alocat pentru a vă oferi feedback-ul. Răspundeți întotdeauna mulțumindu-le pentru acest timp, chiar dacă feedback-ul este negativ.

Trust Pilot, de exemplu, este o sursă excelentă de feedback real și poate fi folosit ca un fel de mărturie pentru afacerea dumneavoastră. Ce spun clienții despre afacerea dumneavoastră? Au sugerat vreo posibilitate de îmbunătățire? Poate suna demodat, dar apelarea publicului țintă pentru a obține feedback direct nu are preț. Abordați acest tip de implicare a clienților cu scopul de a înțelege ce simt aceștia despre produsul sau serviciile dumneavoastră, ce îi face să fie bine și ce le-ar ajuta să le ușureze viața.

Analytics

Indiferent dacă aveți o afacere mică sau o companie mare cu mii de clienți, colectarea și înțelegerea unor cantități uriașe de date și informații de piață este vitală, aici intervine tehnologia. Învățarea automată și inteligența artificială au făcut posibil ca întreprinderile să dea sens cantități masive de date neprețuite despre consumatori. Analiza este vitală pentru înțelegerea datelor, mai degrabă decât pentru a face presupuneri despre baza dumneavoastră de clienți.

Clienții își lasă amprenta digitală peste tot, iar o strategie esențială pentru a culege informații vitale asupra profilului clienților dumneavoastră este cu un instrument de căutare IP. Utilizarea analizei și a unui instrument de căutare IP vă va oferi o înțelegere profundă a cine vă folosește site-ul și ce profiluri de vizitatori sunt convertite în mod eficient în pâlnia de marketing, locația lor geografică și multe alte informații vitale. Puteți verifica și vedea rapid locația geografică a unei persoane care se conectează cu afacerea dumneavoastră. Marketingul bazat pe locație va crește semnificativ implicarea cu publicul țintă, ajutându-vă să îmbunătățiți traficul, să oferiți un avantaj față de concurenți și să oferiți o experiență mai bună și mai personalizată pentru utilizator.

Căutarea IP este, de asemenea, crucială pentru software-ul de informații cu sursă deschisă (OSINT), care vă permite să colectați informații disponibile public, pe care le puteți utiliza pentru a înțelege cu adevărat clienții și concurenții. OSINT vă permite să culegeți informații și date pe care principalele motoare de căutare nu le pot accesa. Folosind aceste date, puteți răspunde într-un mod eficient nevoilor și dorințelor publicului și clienților dumneavoastră țintă. Vă oferă posibilitatea de a crea conținut, marketing și programe de loialitate mai eficiente, asigurând coerență și permițând afacerii să ofere un serviciu foarte personal, indiferent cât de mare este piața dumneavoastră țintă.

Uitați-vă la competitori

Nu evitați concurența, este vital pentru succesul afacerii. Priviți concurenții dumneavoastră, nu neapărat din punctul de vedere al învingerii, ci pentru a înțelege mai bine în ce excelează. Uitați-vă la ce oferă clienților lor, de ce sunt mulțumiți și de ce? Oferă ei ceva ce nu aveți? Au programe de loialitate? Nu înțelegeți cum puteți face același lucru ca și concurenții dumneavoastră, ci cum puteți să vă depărtați și să oferiți ceva ce ei nu fac. Un bun exemplu în acest sens este Apple, cea mai de succes companie de până acum. Gigantul tehnologic deține partea sa de piață, zdrobindu-și concurenții, deoarece oferă un serviciu valoros pe care alții nu îl oferă.

Analiza a ceea ce fac concurenții dumneavoastră pentru a vă amplifica propriile puncte forte și poziția pe piață. Utilizați un instrument de analiză pentru a vă examina concurenții direcți, indirecti și potențiali. O analiză competitivă vă va ajuta să creați cea mai bună strategie de afaceri și să vă înțelegeți propriile puncte tari și puncte slabe, analizând atât clienții, cât și interacțiunile comerciale B2B. Odată ce v-ați identificat principalii concurenți, utilizați un instrument de căutare IP pentru a finaliza o analiză profundă și utilizați instrumente de analiză a rețelelor sociale. Implicarea în rețelele sociale este acum o parte vitală a oricărei strategii de marketing digital. Utilizați căutări relevante de cuvinte cheie sau de hashtag-uri pentru a găsi conținutul concurenților pentru a înțelege mai bine popularitatea.

Înțelegeți cum să câștigați încrederea clienților dumneavoastră și să le oferiți valoare reală în produsele și serviciile oferite, deoarece acest lucru vă va ajuta să construiți conexiuni durabile și de lungă durată cu aceștia. Efectuarea cercetării profunde a audienței, analizele și înțelegerea concurenților va duce afacerea dumneavoastră la un drum lung în îmbunătățirea relațiilor cu clienții.